FAQ

Welche Bestellmöglichkeiten habe ich?
Eine Bestellung kann nur direkt über den Online-Shop erfolgen. Eine weitere Bestellmöglichkeit, etwa per Mail oder Telefon, ist leider nicht möglich.

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald deine Bestellung zum Versand bereit ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per Mail. Diese enthält auch eine Sendungsverfolgungsnummer unseres Logistikpartners DHL.
Unsere Versandabteilung arbeitet mit Hochdruck daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen, die unser Versandlager noch nicht verlassen haben oder schon gepackt sind, können unter Umständen noch storniert werden. Um das zu klären, schreib doch bitte eine Mail mit der Stornierungsanfrage an info@brandthatremains.com. Sollte die Bestellung schon auf dem Weg sein, kannst du die Annahme verweigern oder die Bestellung mit dem Retourenschein (liegt der Bestellung bei) wieder einsenden.
Mehr dazu: siehe Widerrufsbelehrung.

Kann ich eine Bestellung nachträglich verändern?
Die Veränderung einer abgeschlossenen Bestellung ist leider nicht möglich. Unser Team bearbeitet die Bestellung direkt nach dem Kaufabschluss und macht sie für den Versand bereit.

Was mache ich, wenn ein defekter oder falscher Artikel bei mir ankommt?
Es tut uns sehr leid, wenn ein fehlerhafter oder falscher Artikel bei dir angekommen ist! Dies kannst du selbstverständlich reklamieren. Sende uns dazu bitte einfach eine Mail an info@brandthatremains.com mit Angabe der Bestellnummer, der Artikelnummer, einer kurzen Beschreibung des Fehlers und zwei bis drei aussagekräftigen Fotos. Unser Kundenservice wird dir weiterhelfen.

Wie läuft eine Retoure ab?
Sollte dir ein Artikel nicht gefallen, kannst du uns diesen mit deinem Retourenschein (dieser liegt der Bestellung bei) an folgende Adresse senden:

Willy Maisel GmbH
Retourenabteilung BRAND THAT REMAINS
Ludwig-Thoma-Straße 1
95176 Konradsreuth

Die Versandkosten für die Rücksendung können wir leider nicht für dich übernehmen.

Bitte beachte dazu auch unsere Widerrufsbelehrung.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, prüfen wir diese kurz und führen im Anschluss direkt die Rücküberweisung über das von dir bei der Bestellung ausgewählte Zahlsystem durch.
Einen direkten Umtausch der Ware, beispielsweise gegen eine andere Größe oder Farbe, können wir dir leider nicht anbieten. Hierfür müsstest du den Artikel also noch mal neu bestellen.

Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Du konntest die Antwort auf deine Frage nicht in den FAQs finden? Dann erreichst du unser Team per Mail unter info@brandthatremains.com
Dort helfen wir dir von Montag bis Freitag (außer an gesetzlichen Feiertagen) gern bei allen noch offenen Fragen weiter.
Wir bearbeiten jede Mail so schnell wie möglich und versuchen, Wartezeiten kurz zu halten. In Stoßzeiten, z. B. in der Weihnachtszeit oder bei besonderen Shopaktionen, kann es auch mal etwas länger dauern. Das ist aber kein Grund zur Sorge, denn wir melden uns auf jeden Fall bei dir. In den meisten Fällen klären wir das Anliegen parallel schon mit der entsprechenden Fachabteilung, um dir die Lösung zu deiner Frage direkt mitteilen zu können.

Wir wünschen dir viel Spaß beim Stöbern im Shop!

Dein BRAND THAT REMAINS-Team